Nopein toimitustapamme on noutopiste-toimitus. Tilaukset saapuvat perille Suomessa n. 1-3 arkipäivän kuluessa, pl. tilauspäivä. Euroopan alueelle toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää, hieman kohdemaasta riippuen.

Postitamme tilauksia joka arkipäivä. Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen jättämisestä.

Mikäli teet tilauksen esimerkiksi perjantai-iltana, pakkaamme ja lähetämme tilauksesi maanantaina, jolloin tilauksesi on hyvin todennäköisesti noudettavissa tiistaina tai viimeistään keskiviikkona (Suomessa).

Jos olet epävarma, ehtiikö tilaus perille, voit myös tiedustella tilannetta asiakaspalvelustamme.

Lue lisää toimitusajoista täällä.

Kaikilla lähetyksillä on seurantatunnus, jolla voit seurata lähetyksen edistymistä. Seurantatunnuksen löydät “Tilauksesi #xxx on käsitelty” sähköpostista, jonka lähetämme sinulle, kun tilauksesi on pakattu.

Jos et jostain syystä saanut seurantatunnusta, voit tiedustella sitä meiltä yhteydenottolomakkeella.

Lähetä tilausnumerosi sekä korjatut yhteystiedot meille mahdollisimman pikaisesti yhteydenottolomakkeen kautta täällä ja me korjaamme tiedot lähetykselle. Muista päivittää tietosi myös käyttäjätilillesi, mikäli olet rekisteröitynyt käyttäjä. Omia tietojasi voit muokata täällä.

On hyvin tärkeää, että ainakin puhelinnumerosi on oikein tilauksesi tiedoissa, jotta saat ilmoituksen paketin saapumisesta.

Voit liittyä tuotteen odotuslistalle verkkokaupan tuotesivulla, valitsemalla haluamasi koon, klikkaamalla "Ilmoita kun tuotetta on saatavilla" ja jättämällä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle sähköposti-ilmoituksen heti, kun tuote on jälleen tilattavissa!

Voit myös aina tiedustella tuotteiden saatavuustilanteita asiakaspalvelustamme.

Mikäli vastaanotit eri tuotteen/koon kuin mitä tilausvahvistuksellasi on, vaihdamme tuotteen oikeaan veloituksetta. Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote tai koko, olethan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme: help@aarrelabel.com

Sovimme kanssasi tuotteen vaihdosta aina tapauskohtaisesti, ja autamme sinua mielellämme kaikissa ongelmatilanteissa!

Pyrimme toimittamaan oikean tuotteen sinulle mahdollisimman pikaisesti!

Valitettavasti emme järjestelmäsyistä voi varata verkkokauppatuotteita. Mikäli haluamasi tuote on esimerkiksi loppuunmyyty, voit kuitenkin liittyä tuotteen odotuslistalle verkkokaupan tuotesivulla, valitsemalla haluamasi koon, klikkaamalla "Ilmoita kun tuotetta on saatavilla" ja jättämällä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle sähköposti-ilmoituksen heti, kun tuote on jälleen tilattavissa!

Voit myös aina tiedustella tuotteiden saatavuustilanteita asiakaspalvelustamme.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ilmoita siitä mahdollisimman pian asiakaspalveluumme joko yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse. Tilauksen peruminen on mahdollista ainoastaan, mikäli emme ole ehtineet lähettää tilausta. Jos olemme jo ehtineet lähettää tilauksesi, on sinun vastaanotettava tilaus ja tehtävä siitä normaali palautus.

Rekisteröityneenä käyttäjänä pääset yhdellä klikkauksella käsiksi kaikkiin tekemiisi tilauksiin. Voit myös helposti päivittää yhteystietojasi ja me myös aika-ajoin palkitsemme kanta-asiakkaitamme mukavin yllätyksin!

Voit verkkokauppamme kassalla valita kohdan “Lähetä tilaus toiseen osoitteeseen?” ja kirjoittaa toimitusosoitteeksi muun kuin kotiosoitteesi. Tämä on kätevää, jos haluat tehdä tilauksen jonkun puolesta tai toimittaa lahjaksi tulevat tuotteet suoraan lahjan saajan osoitteeseen.

Suomessa Posti säilyttää lähetyksiä vain 7 päivää (viikonloput ja pyhäpäivät lasketaan mukaan tähän seitsemään päivään). Siksi pyydämme sinua aina ennen tilaamista varmistamaan, että tilauksen yhteydessä annettu puhelinnumero on oikein, jotta saat ilmoituksen puhelimeesi, kun paketti on noudettavissa.

EU-maissa saat kuljetusyhtiöltä sähköposti- ja/tai tekstiviesti-ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa. Viestissä on mainittuna paketin viimeinen noutopäivä.

Lue lisää noutamattomista lähetyksistä täältä.

Palautus Suomessa

Kotimaan tilausten palauttaminen onnistuu helposti toimituksen mukana tulleella palautusosoitekortilla.

1. Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissamme: aarrelabel.com/pages/palautus
2. Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen).
3. Kiinnitä palautusosoitetarra näkyvälle paikalle palautuspaketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.
4. Palauta paketti palautustarrassa ilmoitetun kuljetusyhtiön pakettipisteeseen.
5. Pyydä kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Palautus EU-maista

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita palautuksestasi yhteydenottolomakkeella tai help@aarrelabel.com.
2. Yhteydenottosi jälkeen lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitekortin.
3. Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissamme: aarrelabel.com/pages/palautus
4. Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen).
5. Tulosta ja kiinnitä meiltä saamasi palautusosoitekortti näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.
6. Palauta paketti palautustarrassa ilmoitetun kuljetusyhtiön pakettipisteeseen.
7. Pyydä kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Palautuksista veloitamme palautuksen kuljetus- ja käsittelykulun 5,90 € (Suomi) / 10,00 € (EU-maat). Palautustarralla voit lähettää palautuksesi meille veloituksetta, ja näin palauttaminen on sinulle helppoa. Palautuksen kuljetus- ja käsittelymaksu pidätetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi.

Lue lisää palautuksista ja hyvityksistä täältä.

Veloitamme palautuksista kuljetus- ja käsittelykulun 5,90 € (Suomi) / 10,00 € (EU-maat).

Voit lähettää palautuksesi meille veloituksetta valmiilla palautustarralla, näin palauttaminen on sinulle helppoa. Palautuksen kuljetus- ja käsittelymaksu vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi. Mikäli palautat meille koko tilauksesi, ja olet valinnut maksutavaksi laskun, jää laskullesi maksettavaksi palautuskulun osuus 5,90 € (Suomi) / 10,00 € (EU-maat).

Mikäli palautat kaikki tilauksesi tuotteet, hyvitämme myös maksamasi lähetyskulun. Palautusmaksu pidätetään hyvityksen loppusummasta siinäkin tapauksessa, että palauttaisit kaikki tilauksesi tuotteet.

Verkkokaupassamme ei ole vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote meille ja tehdä haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus.

Lue lisää palautuksista täältä.

Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus, kunhan tuote on käyttämätön, myyntikuntoinen ja siinä on alkuperäiset tuotelaput kiinni.

Poikkeuksena sukkahousut ja sukat, joilla ei hygieniasyistä ole vaihto- tai palautusoikeutta pakkauksen avaamisen ja sovittamisen jälkeen kuluttajansuojalain luvun 6 a:n §:n 16 mukaisesti. 30 päivän palautusoikeus koskee kuitenkin myös sukkahousujen ja sukkien osalta avaamattomia pakkauksia.

Määräalennuksissa (esimerkiksi osta 3, maksa 2) kampanjahinta raukeaa, jos määräalennukseen vaikuttavia tuotteita palautetaan. Palauttaessasi yhden tai useamman tuotteen, menetät alennuksesi ja maksat täyden hinnan säilyttämistäsi tuotteista.

Verkkokaupassamme ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote meille ja tehdä haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus sillä hetkellä voimassa olevin hinnoin. Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus.

Löydät tuotekohtaiset mittataulukot ensisijaisesti tuotteen sivulta, “Mitoitus” -linkin takaa.

Pyrimme myös merkkaamaan tuotekuviin kuvassa olevan mallin pituuden ja hänen päällään olevan vaatekoon.

Mikäli et löydä tarvitsemaasi mittaa mittataulukosta, voit kysyä meiltä tarkempia mittoja tai vinkkejä koon valitsemiseen sähköpostitse help@aarrelabel.com. Kannattaa myös tutustua mahdollisiin tuotearvioihin tuotesivulla, sieltä voi saada vinkkejä koon valintaan tuotteen jo ostaneilta!

Tuotteemme kutistuvat ensimmäisessä pesussa maksimissaan 8%. Yleensä toteutunut kutistuma on kuitenkin lähempänä 3-5% luokkaa.

Kaikki palaute on meille aina lämpimästi tervetullutta ja kerromme mielellämme lisää tuotteistamme sekä yrityksestämme! Meihin voit ottaa yhteyttä joko puhelimitse +358 50 352 4280 tai täyttämällä yhteydenottolomakkeen täällä.

Voit myös jättää tuotearvion ostamastasi tuotteesta tuotteen omalla sivulla. Tuotearvion tekeminen ei vie kauaa, mutta auttaa monia muita valitsemaan itselleen sopivan koon/tuotteen.

Löydät tuotekohtaiset pesuohjeet tuotteen sivusaumassa sijaitsevan valkoisen pesulapun lisäksi myös verkkokaupastamme, tuotteen omalta sivulta, otsikon “Hoito-ohje” alta.

Olemme myös koonneet Hoito-ohje -sivullemme tietoa sekä vinkkejä tuotteiden huoltoon ja hoitamiseen.

Mikäli tuote on viallinen tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Reklamaatiotapauksissa tulee yhteydenoton mukaan liittää myös kuva virheestä. Mikäli reklamaatio on aiheellinen, pyydämme sinua lähettämään tuotteen meille tarkastettavaksi. Saat sähköpostitse ohjeet, kuinka voit lähettää tuotteen meille veloituksetta.

Tarjota seuraavat vaihtoehdot korvaukselle:

• Korjaus: Mikäli reklamoidussa tuotteessa on korjattavissa oleva vika, on tuote mahdollista korjauttaa yhteistyökumppanimme Menddien kautta. Korjauttaminen on sinulle maksutonta.
• Korvaava tuote: Vaihtoehtoisesti voimme myös lähettää sinulle uuden, korvaavan tuotteen. Ennen korvaavan tuotteen lähetystä, lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet reklamaatiotuotteen palauttamista varten.
• Hyvitys: Voimme myös tehdä sinulle tuotteen ostohinnan arvoisen lahjakortin Aarrelabel.com verkkokauppaan. Myös ostohinnan hyvitys on mahdollinen. Reklamoidun tuotteen ollen ainoa tilauksellasi, hyvitämme sinulle myös alkuperäisen tilauksen toimituskulut.

Lue lisää tuotetakuusta ja reklamaatioista.

Aarre-tuotteet valmistetaan omalla ompelimollamme Pohjois-Portugalissa, sekä lähialueen yhteistyökumppaneilla. Sukkatuotteemme tulevat Italiasta.

Lue lisää tuotannostamme täältä.

Kaikki verkkokauppatilaukset lähetetään Vantaalla sijaitsevalta varastoltamme. Aarteen toimisto ja showroom sijaitsevat Pirkkalassa, yhteisissä tiloissa Black Moda Oy:n kanssa.

Lue lisää yrityksestämme täällä.

Kaikki yhteistyöehdotukset voi lähettää meille sähköpostitse nina@aarrelabel.com, Ninan tavoittaa myös puhelimitse +358 50 359 8165.

Saamme paljon yhteydenottoja, joten vauhdittaaksesi yhteistyön alkua, toivomme, että viestissäsi esittelet lyhyesti yhteistyöideasi ja laitat samalla tiedot mahdollisista omista kanavistasi, kuten blogi, Instagram, Youtube ym.

Teemme mielellämme yhteistyötä monien eri alojen huipputyyppien kanssa, älä siis epäröi laittaa meille viestiä ideastasi!

Voit hakea malliksemme laittamalla muutaman kuvan, vaatekokosi sekä lyhyen esittelyn itsestäsi sähköpostitse nina@aarrelabel.com. Etsimme kaiken kokoisia ja näköisiä malleja, niin naisia, miehiä kuin lapsiakin. Joten laitathan rohkeasti hakemusta, jos unelmasi on ollut toimia vastuullisen kotimaisen vaatemerkin mallina.

Kuvauksemme järjestetään pääasiassa Pirkkalan toimipisteellämme, joten malleillamme tulisi olla mahdollisuus matkustaa omatoimisesti kuvauspaikalle.

Aarre-tuotteet valmistetaan omalla ompelimollamme Pohjois-Portugalissa, sekä lähialueen yhteistyökumppaneilla. Portugali on EU-maa, jota ei luokitella riskimaaksi. Portugalissa työelämää säädellään lailla ja viranomaiset valvovat lakien noudattamista. Esimerkiksi oman ompelimomme työntekijöille järjestetään säännöllisesti koulutusta ja heille myönnetään lakia noudattavat lomat, lomarahat ja vanhempainvapaat. Myös työaika noudattaa Portugalin työaikalakia.

Voit lukea lisää aiheesta Vastuullisuus -sivultamme.

Voit lukea yrityksemme vastuullisuudesta täältä. Löydät Vastuullisuus-sivultamme myös uusimman vastuullisuusraportin, jossa kerromme kattavasti vastuullisuustyöstämme.