Käyttöehdot

Yleistä verkkokaupasta

Aarrelabel on Pumpkin Design Oy:n (Y-tunnus 2382682-5) omistama tuotemerkki. Pumpkin Design Oy on suomalainen vaatteiden ja asusteiden valmistaja ja myyjä. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-maihin. Tuotteet on suunniteltu sopimaan ja käytettäviksi Euroopan Unionin alueella, jonka ulkopuolella tuotevastuu ei ole voimassa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu pääsääntöisesti Aarrelabel.com verkkokaupan kautta. Tilaukset vahvistetaan sähköpostitse tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta käy ilmi tilauksen sisältö, ostohinta sekä toimituskulut. Aarrelabel.com ei takaa verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Turvalliset maksutavat

Aarrelabel.com verkkokaupasta tilaaminen on turvallista ja vaivatonta. Jokainen suoritettu ja hyväksytty tilaus luo automaattisen tilausvahvistuksen. Tavallisin syy puuttuvaan tilausvahvistukseen on tilauksen yhteydessä annettu väärä sähköpostiosoite tai tilausvahvistuksen automaattinen suodattuminen roskapostiin.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista.

Tarjoamme Suomessa seuraavat maksutavat:

Verkkopankkimaksu (Trustly)
Mobilepay
Apple Pay
Google Pay
Korttimaksu (Visa, MasterCard tai American Express)
Paypal
Qliro lasku 14 päivän maksuajalla
Qliro tili ja Qliro osamaksu
Klarna lasku 30 päivän maksuajalla
Klarna joustava erämaksu

Maksupalvelun tarjoajana toimii maksutavasta riippuen Trustly, Qliro, PayPal, Klarna tai Shopify Payments/Stripe. Maksupalvelun tarjoaja näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle.

Maksuihin liittyvissä reklamaatiotapauksissa pyydämme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä valittuun maksupalvelun tarjoajaan. Tuotereklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Aarrelabel.com verkkokaupan asiakaspalveluun täällä tai help@aarrelabel.com

TRUSTLY VERKKOPANKKIMAKSU

Osta ja maksa suoraan verkkopankistasi. Näin se toimii:

Valitse kassalla Verkkopankki/Trustly -maksuvaihtoehto.
Valitse käyttämäsi pankki ja tunnistaudu pankkitunnuksella tai turvakoodilla.
Valitse, miltä tililtä haluat tehdä maksun (esimerkiksi säästötili tai käyttötili) ja vahvista maksu.
Ostosumma veloitetaan suoraan valitsemaltasi tililtä ja sinulle lähetetään tilausvahvistus.

Trustly Group AB (yritystunnus 556754-8655) on Ruotsin finanssivalvonnan (Finansinspektionen) valvonnassa oleva valtuutettu ruotsalainen maksulaitos. Trustly Group AB tarjoaa maksupalveluita Ruotsin maksupalvelulain (2010:751) ja maksupalveludirektiivin (EU) 2015/2366 (PSD2) mukaisesti ja voi tarjota rajat ylittäviä maksupalveluita EU:n/ETA:n sisällä.

Trustly noudattaa tiukkoja turvallisuusstandardeja. Tästä kertovat ISO 27001 ja SOC 2 sertifioinnit sekä GDPR-säännösten noudattaminen.

Onko Trustlyn käyttö turvallista?
Kyllä, Trustly on turvallinen käyttää. Trustly käyttää korkeinta saatavilla olevaa salausstandardia pankkisi suojausjärjestelmän lisäksi, ja säilyttää tietoja GDPR:n mukaisilla palvelimilla. Trustly ei koskaan tallenna mitään tietoja, joilla voisi päästä käsiksi pankkitilillesi.

Lue lisää Trustly verkkopankkimaksamisesta

Trustly:n tietosuojaseloste >>

Trustly -verkkopankkimaksuihin liittyvissä ongelmatilanteissa ja kysymyksissä voit olla yhteydessä Qliron asiakaspalveluun:

Puh. 020 77 05 06
Ma-Pe klo 09:00-18:00
Qliron asiakaspalvelun yhteystiedot

LUOTTOKORTTIMAKSU (Shopify Payments/Stripe)

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Mastercard-, Debit Mastercard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.

Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

MOBILEPAY

MobilePay on sovelluksessa toimiva palvelu, jolla voit maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtäsi tai korttimaksuna kortiltasi hyväksymällä maksun MobilePay sovelluksessa.

Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla:
MobilePayn ehdot

APPLE PAY
Apple Pay on Apple -laitteessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa ostoksia laitteeseen liitetyltä maksukortilta.

Käyttöehdot ovat tarjolla Applen sivuilla:
Apple Payn käyttöehdot

PIKAKASSA (Shopify Payments/Stripe)

Pikakassalla voit valita maksutavaksi yleisimmät luottokorttimaksut, PayPal:n, Apple Pay:n ja Google Pay:n. Palvelun tarjoaa Shopify Payments/Stripe.

PAYPAL

Mikäli valitset maksutavaksi PayPal -maksun, sinut ohjataan tilauksen lopuksi suoraan PayPalin sivuille suorittamaan maksutapahtuman. Jos olet uusi PayPalin käyttäjä voit luoda oman PayPal -tilin. Jos teit maksun PayPalin kautta ja palautat tuotteita, palautamme rahat suoraan PayPal -tilillesi.

Lue lisää: paypal.com

QLIRO LASKU

Osta nyt, maksa myöhemmin! Maksuaika on 14 vuorokautta. Saat laskun sähköpostiosoitteeseen, jota käytit tilauksesi yhteydessä (mikäli et ole valinnut maksullista paperilaskua). Voit tarkastella laskujasi myös Qliron sovelluksessa. Qliro käyttää vahvaa tunnistautumista ja automatisoituja riskitarkastuksia, joten maksaminen on turvallista. Qliro ei näe asiakkaan pankkitunnuksia tai korttitietoja. Qliro lähettää sinulle laskun, kun ostoksesi on matkalla luoksesi.

Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivänä, lisätään laskun summaan viivästyskulut. Laskua käsitellään luottona, joten Qliro tarvitsee käyttöönsä henkilötietosi ja saattaa myös tarkistaa luottotietosi. Qliron laskuehdot löydät täällä.

QLIRO OSAMAKSU

Kun haluat maksaa ostoksesi erissä, valittavanasi on Qliron osamaksu.

Voit maksaa ostokset joustavissa kuukausierissä
Kertaluontoinen käsittelymaksu 4,99 €
Voit milloin tahansa maksaa koko summan pois ilman lisäkuluja
Kuukausierän minimi on 1/12 jäljellä olevasta summasta (kuitenkin vähintään 5,00€/kk)
Lainakorko ja kokonaiskulut näytetään selkeästi kassalla ennen maksua

Osamaksuhakemuksen käsittelyssä käytetään vahvaa tunnistautumista, ja luottotietoja tarkistetaan vain, kun se on välttämätöntä. Qliro ei tallenna pankkitunnuksia. Valitessasi osamaksun saat heti tiedon hakemuksesi hyväksymisestä, jotta ostoksesi voidaan käsitellä välittömästi. Jos hakemuksesi hylätään, voit palata takaisin verkkokauppaan ja valita toisen maksutavan. Voit maksaa useita eri ostoksia yhdellä Qliro-osamaksulla. Qliro yhdistää ostoksesi kuukausittain lähetettävään laskuun, jonka saat sähköpostitse kuun puolivälissä. Voit milloin tahansa maksaa pois jäljellä olevan summan kokonaisuudessaan.

Kaikki laskut ja muistutukset lähetetään turvallisten kanavien kautta. Qliro noudattaa EU:n maksupalveludirektiiviä (PSD2) ja käsittelee henkilötiedot GDPR:n mukaisesti.

Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivänä, saat maksumuistutuksen, johon lisätään laskun viivästyskulut sekä 24 % viivästyskorko + viitekorko. Maksumuistutuksen maksun viivästyessä summaan lisätään perintämaksu.

Qliron osamaksuehdot löydät täältä .

Katso myös Vakiomuotoiset eurooppalaiset kulutusluottotiedot

KLARNA LASKU

Osta nyt, maksa jälkikäteen! Maksuaika on 30 vuorokautta. Sinun ei tarvitse ilmoittaa maksukorttisi tietoja ja saat Klarnalta sähköpostitse ohjeet laskun maksamiseen. Voit tarkastella laskujasi myös Klarnan sovelluksessa.

Saat tilaamasi tuotteet ennen kuin maksat
Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi

Lue lisää Klarnan maksa myöhemmin -maksutavasta.

KLARNA JOUSTAVA ERÄMAKSU

Kun haluat maksaa ostoksesi erissä, valittavanasi kassalla on Klarnan joustava erämaksu.

Valitessasi joustavan erämaksun päätät itse, missä tahdissa haluat maksaa ostoksesi (alkaen 1/100 jäljellä olevasta summasta, kuitenkin vähintään 5,00 € /kk). Tämä tarkoittaa, että

Saat tilaamasi tuotteet ennen kuin maksat
Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi
Voit milloin tahansa maksaa loppusumman pois yhdellä kertaa

Kun maksat kuukausittain vähintään 1/100 (kuitenkin aina vähintään 5,00 € /kk), joustavan erämaksun lainakorko on 18,90 %, eikä luotosta veloiteta muita maksuja. Todellinen vuosikorko ja luoton kokonaiskustannus ilmoitetaan verkkokaupan kassalla. Voit myös vaihtaa joustavaan erämaksuun myöhemmin. Kun valitset joustavan erämaksun, Klarna lähettää joka kuukauden lopussa kuukausilaskun, jolla ilmoitetaan vähintään maksettava summa.

Lue lisää Klarnan joustavasta erämaksusta.

Tutustu tarkemmin Klarnan yleisiin luottosopimusehtoihin.

Toimitus

Toimitamme tilauksia Suomeen (pl. Ahvenanmaa) ja kaikkiin EU-maihin. Kaikki tilaukset lähetetään Vantaan varastoltamme. Postitamme tilauksia joka arkipäivä. Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen jättämisestä. Tilaukset saapuvat perille Suomessa n. 1-4 arkipäivän kuluessa, pl. tilauspäivä. Euroopan alueelle toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää.

Juhlapyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.

Huomioithan, että Posti ja PostNord säilyttävät saapuneita lähetyksiä Suomessa ainoastaan 7 vuorokautta (viikonloput ja pyhäpäivät sisältyvät tähän seitsemään päivään). Pyydämmekin varmistamaan aina ennen tilaamista, että tilauksen yhteydessä annettu puhelinnumero on oikein, jotta saat ilmoituksen puhelimeesi, kun paketti on noudettavissa. Säilytysajoissa voi olla maakohtaisia eroja. Saapumisilmoitus sisältää aina tiedon viimeisestä noutopäivästä.

Toimitamme tilauksen tuotteet yhtenä lähetyksenä. Aarrelabel.com ei takaa verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Mikäli tilattua tuotetta ei pystytä toimittamaan, hyvitämme automaattisesti tuotteen ostohinnan ja ilmoitamme asiasta tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

Toimitus Suomeen

POSTI

Postipaketti tai SmartPost 5,90 € - ilmainen yli 120 € tilauksiin
Toimitus valitsemaasi Postin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin, 1-3 arkipäivää lähettämispäivästä.

Posti Pikkupaketti 3,90 € - ilmainen yli 120 € tilauksiin
Pienet tilaukset postiluukusta seurantatunnuksella, 3-5 arkipäivää lähettämispäivästä. Mikäli tilaus ei mahdukaan postiluukusta, postinjakaja voi jättää paketin vastaanottajan ovelle.

Posti Kotipaketti 10,90 € - aina maksullinen
Toimitus suoraan kotiovellesi. Sinuun otetaan yhteyttä 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä toimitusajan sopimiseksi.

POSTNORD

PostNord paketti 5,90 € - Ilmainen yli 120 € tilauksiin
Toimitus valitsemaasi PostNordin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin, 1-3 arkipäivää lähettämispäivästä

PostNord Kotipaketti 10,90 € - Aina maksullinen
Toimitus suoraan kotiovellesi. Sinuun otetaan yhteyttä 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä toimitusajan sopimiseksi.

Arkipyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.

Toimitus EU-maihin

Kaikki tilaukset lähetetään Vantaan varastoltamme. Postitamme tilauksia joka arkipäivä. Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen jättämisestä.

Euroopan alueelle toimitusaika on maasta riippuen 3-5 arkipäivää. Arkipyhät yms. voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme somekanavissamme, uutiskirjeessämme, sekä verkkokauppamme sivuilla.

EU-maihin toimitamme tilaukset GLS EuroBusiness pakettina (lue lisää). Saat sähköpostiisi tiedon ja seurantatunnuksen kun olemme lähettäneet pakettisi. Suurimmassa osassa Euroopan maita voit myös itse valita mieleisesi toimituspisteen laajasta GLS:n verkostosta, kun paketti on laitettu matkaan.

Toimituskulu Eurooppaan on 14,90 €, sisältäen lähetyksen, arvonlisäveron sekä pakkauskulut. Toimitus on aina maksullinen.

--------

Emme toimita tilauksia Iso-Britanniaan.

Toimituksen seuranta

“Tilauksesi on matkalla” sähköpostin mukana saat lähetyksen seurantatunnuksen, jolla voit seurata pakettiasi.

Jos jostain syystä et saanut sähköpostilla seurantatunnusta, voit tiedustella sitä yhteydenottolomakkeella tai help@aarrelabel.com. Kaikki lähetysvaihtoehtomme ovat seurattavia, jolloin hukkumisriski on hyvin pieni.

Emme vastaa kuljetusyhtiön toiminnasta johtuvista viivästyksistä toimituksissa tai kuljetusyhtiön virheellisistä toimituksista.

Saapumisilmoitus

Suomi
Saat kuljetusyhtiöltä saapumisilmoituksen puhelimeesi ja/tai sähköpostiisi, kun pakettisi on perillä tai valmiina noudettavaksi. Saapumisilmoitus sisältää aina tiedon viimeisestä noutopäivästä. Emme vastaa virheellisesti kirjoitetuista puhelinnumeroista ja siitä johtuvasta saapumisilmoituksen katoamisesta.

EU-maat
Eurooppaan toimitetuista tilauksista saat GLS:ltä saapumisilmoituksen puhelimeesi ja/tai sähköpostiisi, kun pakettisi on perillä tai valmiina noudettavaksi. Saapumisilmoitus sisältää aina tiedon viimeisestä noutopäivästä. Emme vastaa virheellisesti kirjoitetuista puhelinnumeroista ja siitä johtuvasta saapumisilmoituksen katoamisesta.

Noutamaton lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen. Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, palautamme automaattisesti rahat tilatuista tuotteista, pl. postikulut. Emme siis palauta toimituskuluja noutamattomille tilauksille. Lisäksi pidätämme hyvitettävästä summasta normaalin palautuksen käsittelykulun (Suomi 5,90 € / EU-maat 10,00 €).

Jos tilaus on tehty postikuluitta (olet käyttänyt kuponkia, jolla saat ilmaiset toimituskulut tai tilauksen arvo on ylittänyt 120 € ym. rinnastettavissa oleva tilanne), pidätämme hyvitettävästä summasta palautuksen käsittelykulun (Suomi 5,90 € / EU-maat 10,00 €) sekä toimituskulun, korvaukseksi noutamattomasta lähetyksestä meille aiheutuvista kuluista. Pidätettävän toimituskulun suuruus riippuu tilauksen alkuperäisestä toimitustavasta.

Emme lähetä noutamattomia tilauksia uudelleen. Mikäli haluat edelleen saada tilaamasi tuotteet, voit tehdä uuden tilauksen verkkokauppamme kautta. Tilaajan väärin ilmoittama puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite voivat johtaa siihen, että tilaaja ei saa saapumisilmoitusta paketista, ja tästä syystä tilaus palautuu meille noutamattomana. Pumpkin Design Oy on oikeutettu perimään noutamaton lähetys -kulun (5,90 € / 10,00 €) myös siinä tilanteessa, jos saapumisilmoitus ei ole mennyt perille tilaajan ilmoittamista puutteellisista tiedoista johtuen tai muista yrityksestä riippumattomista syistä.

Huomioithan tilatessasi pakettien säilytysajat (7 vrk palvelupisteet sekä automaatit) ja varmistat, että olet paikalla noutamassa tilaustasi. Pumpkin Design Oy ei vastaa matkojen ym. muiden menojen seurauksena noutamatta jääneistä tilauksista.

Palautus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Verkkokauppatilauksillamme on 30 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta.

Palautusoikeus

Palautusoikeus on voimassa myyntikuntoisiin eli puhtaisiin, pesemättömiin ja käyttämättömiin tuotteisiin, joissa on vielä mahdolliset tuotelaput kiinni. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennushintaisia tuotteita. Huomioithan, ettei sovittamaasi tuotteeseen jää esimerkiksi meikkitahroja tai eläinten karvoja. Vastaanottaessamme likaisia tai muuten myyntikunnottomia palautuksia, perimme oikeuden vähentää hyvitettävästä summasta tuotteen siistimisestä aiheutuvan 10 euron myyntikunnostuskulun. Pidätämme myös oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote ei enää vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta.

Sovitathan alusvaatteita ja uima-asuja omien alusvaatteidesi päälle.

Hygieniasyistä sukilla ja sukkahousutuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen ja sovittamisen jälkeen kuluttajansuojalain luvun 6 a:n §:n 16 mukaisesti. 30 päivän palautusoikeus koskee kuitenkin myös sukkahousujen ja sukkien osalta avaamattomia pakkauksia.

Palautusmaksu

Suomeen toimitettujen tilausten palautuksista veloitamme palautuksen kuljetus- ja käsittelykulun 5,90 €. Saat toimituksen mukana palautustarran, jolla voit lähettää palautuksesi meille veloituksetta, ja näin palauttaminen on sinulle helppoa. Palautuksen kuljetus- ja käsittelymaksu 5,90 € vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi. Mikäli palautat meille koko tilauksesi, ja olet valinnut maksutavaksi laskun, jää laskullesi maksettavaksi palautuskulun osuus 5,90 €.

Eurooppaan toimitettujen tilausten palautuksista perimme 10,00 € kuljetus- ja käsittelymaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta.

Mikäli palautat kaikki tilauksesi tuotteet, hyvitämme myös maksamasi lähetyskulun. Palautusmaksu pidätetään hyvityksen loppusummasta siinäkin tapauksessa, että palauttaisit kaikki tilauksesi tuotteet.

Palautuskuitti

Kuitti on tosite tuotteen palautuksesta, joten pyydäthän kuitin palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Palautuksen käsittely

Käsittelemme palautukset 14 vrk kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty meille. Saat viestin sähköpostiisi heti, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme. Mikäli palautuspäivästä on kulunut yli 14 arkipäivää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme palautuslähetyksen seurantatunnuksen kera, niin tarkistamme palautuksesi tilanteen. Seurantatunnus löytyy saamastasi palautuskuitista.

Tuotteiden vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, palauta vaihdettava tuote meille ja tee haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus.

Palautusaika on ylittynyt

Huomioithan, että jos tilauksesi palautusaika on ylittynyt, et voi tehdä enää palautusta palautusosoitekortilla. Olethan tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme: help@aarrelabel.com

Palautus Suomessa

Kotimaan tilausten palauttaminen onnistuu helposti toimituksen mukana tulleella palautusosoitekortilla.

Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissamme: aarrelabel.com/pages/palautus
Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen).
Kiinnitä palautusosoitetarra näkyvälle paikalle palautuspaketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.
Palauta paketti palautustarrassa ilmoitetun kuljetusyhtiön pakettipisteeseen.
Pyydä kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Palautus Postin tai PostNordin palvelupisteeseen

Liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.
Palauta paketti palautustarrassa ilmoitetun kuljetusyhtiön pakettipisteeseen ja pyydä palautuksesta kuitti.
Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Palautus Postin kirjelaatikkoon

Voit palauttaa ohuen, alle 3cm paksun ja alle 2kg painavan paketin viemällä sen lähimpään Postin kirjelaatikkoon palautusosoitekortilla varustettuna.
Liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.
Otathan talteen palautusosoitekortissa olevan JJFI -alkuisen lähetystunnuksen mahdollisten ongelmatilanteiden varalta.

Palautus Posti Smartpost pakettiautomaatin kautta

Ota ylös alkuperäisen lähetyksesi JJFI-alkuinen seurantakoodi, sillä tarvitset sitä palautuskoodin saamiseen.
Hae palautukseen tarvittava koodi osoitteesta: posti.fi/palautapaketti
Valitse Postin palvelussa postinumeron perusteella sinulle sopiva automaatti ja saat paketin päälle laitettavan Helposti-palautuskoodin. Samassa yhteydessä saat lokeron numeron sekä lokerokoodin, jonka avulla pääset palauttamaan paketin haluamaasi pakettiautomaattiin.
Voit luoda palautuslähetyksen myös sopimusnumerolla 673333.
Saat pakettiautomaatista kuitin. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Palautus PostNord pakettipisteen automaattiin

Pakettiautomaatin näytöltä valitaan ensin ”Lähetä”
Skannaa tai näppäile palautusosoitekortin viivakoodi näytön ohjeiden mukaan. Lopuksi valitse "OK".
Valitse paketille sopivan kokoinen lokero. Näyttö kertoo, montako lokeroa eri kokoa on vapaana.
Palautuksesta ei tulostu kuittia. Lähetyksen skannaaminen palautuksen yhteydessä toimii kuittauksena.
Mikäli paketti ei mahdu lokeroon, paketin voi palauttaa muuhun noutopisteeseen.

Palautusosoitekortti puuttuu tai on hukkunut

Mikäli palautusosoitekortti puuttuu kokonaan toimituksesta tai on hukkunut, voit lähettää palautuksen Suomessa meille veloituksetta myös näillä tiedoilla:

Posti / Pumpkin Design Oy
Tikkurilantie 148, ovet D1-D4
01530 Vantaa

Postin palautustunnus: 673333

Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen ja kerro asiakaspalvelijalle kyseisen kuljetusyhtiön palautustunnus. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Palautus PostNord pakettipisteeseen ilman palautusosoitekorttia

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme sinulle koodin palautusta varten.

HUOM! Mikäli lähetät palautuksesi meille ilman palautusosoitekorttia, laitathan palautuksen mukaan lapulle nimesi, tilausnumerosi sekä palautettavien tuotteiden tiedot. Näin osaamme yhdistää palautuksesi oikeaan tilaukseen.

Palautus EU-maista

Palauttaaksesi tuotteita Euroopasta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme täällä tai help@aarrelabel.com. Kerro yhteydenotossa halustasi palauttaa tuote, sekä nimesi ja tilausnumerosi. Yhteydenottosi jälkeen lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitekortin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita palautuksestasi yhteydenottolomakkeella tai help@aarrelabel.com.
Yhteydenottosi jälkeen lähetämme sinulle tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitekortin.
Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissamme: aarrelabel.com/pages/palautus
Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen lähetyspakkaukseen (tai vastaavaan pakkaukseen).
Tulosta ja kiinnitä meiltä saamasi palautusosoitekortti näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät.
Palauta paketti palautustarrassa ilmoitetun kuljetusyhtiön pakettipisteeseen.
Pyydä kuitti palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Ulkomaille toimitettujen tilauksien palautuksesta perimme 10,00 € palautusmaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi.

Erikoistilanteet

Määräalennuksella ostettujen tuotteiden palautus (esim. osta 3, maksa 2 -kampanja)

Mahdollisissa määräalennuksissa (esimerkiksi osta 3, maksa 2), kampanjahinta raukeaa jos määräalennukseen vaikuttavia tuotteita palautetaan. Palauttaessasi yhden tai useamman tuotteen, menetät alennuksesi ja maksat täyden hinnan säilyttämistäsi tuotteista.

Palautusta ei ole rekisteröity

Mikäli vastaanotamme palautuksen, josta ei ole tehty sähköistä palautusilmoitusta, emme välttämättä pysty käsittelemään palautusta. Mikäli unohdit rekisteröidä palautuksesi täällä, voit tehdä sen myös jälkikäteen, kun olet jo lähettänyt palautuspakettisi meille.

Ennakkomyyntituotteiden palautus

Ennakkomyyntituotteisiin pätevät normaalit palautusehdot, ja tuotteilla on normaali 30 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta.

Hyvitys

Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Käsittelemme palautukset 14 vrk kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty meille. Saat viestin sähköpostiisi heti, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme.

Hyvitys maksetaan aina sille maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua.

Mikäli maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin hyvitys tehdään aina ensisijaisesti käyttämällesi maksutavalle ja vasta sen jälkeen lahjakortille.

Tuotetakuu ja reklamaatiot

Mikäli tuote on viallinen tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme täällä. Reklamaatiotapauksissa tulee yhteydenoton mukaan liittää myös kuva virheestä. Mikäli reklamaatio on aiheellinen, on meillä seuraavat vaihtoehdot korvaukselle:

Korjaus: Mikäli reklamoidussa tuotteessa on korjattavissa oleva vika, on tuote mahdollista korjauttaa yhteistyökumppanimme Menddien kautta. Korjauttaminen on sinulle maksutonta.
Korvaava tuote: Vaihtoehtoisesti voimme myös lähettää sinulle uuden, korvaavan tuotteen. Ennen korvaavan tuotteen lähetystä, lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet reklamaatiotuotteen palauttamista varten.
Hyvitys: Mikäli tuotteen korjauttaminen ei ole mahdollista tai korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, voimme myös tehdä sinulle tuotteen ostohinnan arvoisen lahjakortin Aarrelabel.com verkkokauppaan. Myös ostohinnan hyvitys on mahdollinen. Reklamoidun tuotteen ollen ainoa tilauksellasi, palautamme myös tilauksen toimituskulut.

Mikäli olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, järjestämme tuotteen palautuksen / vaihdon sinulle veloituksetta.

Erimielisyydet

Pumpkin Design Oy (Aarrelabel) vastaa myymiensä tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Mahdollisiin Pumpkin Design Oy:n ja asiakkaan välisiin erimielisyystilanteisiin sovelletaan Suomen lakia.

Mikäli tuotteessa ilmenee virhe, tai sinulla on ongelma tilauksesi kanssa, otathan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, joko täyttämällä yhteydenottolomakkeen, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@aarrelabel.com tai soittamalla asiakaspalvelunumeroon +358 50 352 4280.

Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, sinulla on oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan sinun tulisi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, mikäli kuluttaja ei ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajaneuvonnan sivuille >>

Kuluttajariitalautakunnan sivuille >>

Lisätietoa ja neuvoja riitatilanteisiin löytyy myös esimerkiksi Euroopan komission kuluttajakeskuksesta:

https://www.ecc.fi/asiointi/

Ennakkotilaukset

Osa tuotteistamme voi olla ennakkotilattavissa. Tämä tarkoittaa, että tuotetta ei ole saatavilla valmiina varastossamme, vaan tuote valmistetaan ennakkotilausmäärien ja arvioitujen tulevien tilausmäärien mukaan. Jos tuote on ennakkotilattavissa, näet PRE-ORDER tarran tuotekuvan päällä. Kun valitset kokosi tuotesivulla, saat ilmoituksen "Ei varastossa, vain jälkitoimituksena". Ennakkomyyntituotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan myös tuotesivulla. Tilaamalla tuotteen ennakkomyynnistä varmistat, että saat varmasti haluamasi tuotteen. Tuotteet valmistetaan tilausten perusteella, jotka on tehty ennakkomyynnin aikana. Huomioithan tämän tilausta tehdessäsi ja tilaat vain tuotteita, jotka sinun on tarkoitus pitää, mikäli ne ovat sopivia. Ennakkomyyntituotteiden kanssa samalla tilauksella voi olla vain muita ennakkomyyntituotteita.

Ennakkotilauksen maksu

Tilaus maksetaan normaalisti tilausta tehdessä verkkokaupassa tarjolla olevilla maksutapa-vaihtoehdoilla. Mikäli valitset tilauksesi maksutavaksi laskun, lasku lähetetään sinulle siinä vaiheessa, kun tuotteen ennakkomyyntijakso päättyy. Lasku tulee maksaa normaalisti eräpäivään mennessä.

Ennakkotilauksen toimitusaika

Ennakkomyyntituotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla. Saat ilmoituksen sähköpostiisi, kun tilauksesi lähtee toimitukseen varastoltamme. Pidätämme oikeuden meistä johtumattomista syistä aiheutuviin aikataulumuutoksiin. Lue lisää toimitustavoista täältä >>

Ennakkomyyntituotteiden palautus

Ennakkomyyntituotteisiin pätevät normaalit palautusehdot, ja tuotteilla on normaali 30 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta.

Lahjapaketointi

Verkkokaupassamme ei ole tällä hetkellä saatavilla paketointipalvelua, mutta voit tilata lahjatilaukseesi mukaan laadukkaan Tiger's Nap -lahjapussin (3,50 €), johon voit paketoida lahjan kätevästi kotonasi. Saatavilla on kahta eri kokoa, ja Tiger's Nap printti sopii niin aikuisille kuin lapsille.

Olemme valinneet korkealaatuiset, suomalaisen yhteistyökumppanin kautta valmistetut pussit. Lahjapussin pääset tilaamaan täällä >>

Tilauksen toimitus lahjan saajalle

Mikäli haluat, että toimitamme tilauksesi suoraan lahjan saajalle, voit valita kassalla toimituksen eri osoitteeseen. Huomioithan, että vaihdat puhelinnumeroksi lahjansaajan puhelinnumeron, jos haluat saapumisilmoituksen menevän suoraan vastaanottajalle. Sähköpostiosoitteeksi kannattaa jättää oma sähköpostiosoite, jotta saat tilausvahvistuksen tilauksestasi. Jos tilauksella on vastaanottajan puhelinnumero, suosittelemme myös ilmoittamaan lahjan saajalle etukäteen saapuvasta paketista, jotta vastaanottaja tietää hakea paketin, eikä luule ilmoituksen tulleen esimerkiksi väärään numeroon.