Palautus

Verkkokauppatilauksillamme on 30 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennushintaisia tuotteita. Kotimaan palautuksista ei tarvitse ilmoittaa etukäteen sähköpostitse. Palauttaessasi tuotteita ulkomailta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme täällä.

Palautuksen kuljetus- ja käsittelymaksu

1.2.2025 alkaen tehtyjen kotimaan tilausten palautuksista veloitamme palautuksen kuljetus- ja käsittelykulun 5,90 €. Saat toimituksen mukana palautustarran, jolla voit lähettää palautuksesi meille veloituksetta, ja näin palauttaminen on sinulle helppoa. Palautuksen kuljetus- ja käsittelymaksu 5,90 € vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta, kun käsittelemme palautuksesi. Mikäli palautat meille koko tilauksesi, ja olet valinnut maksutavaksi laskun, jää laskullesi maksettavaksi palautuskulun osuus 5,90 €. Ulkomaan toimitusten palautuksista perimme 10 € kuljetus- ja käsittelymaksun, joka vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta.

Palautuskuitti

Kuitti on tosite tuotteen palautuksesta, joten pyydäthän kuitin palautuksestasi. Säilytä kuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi.

Palautuksen käsittely

Käsittelemme palautukset 14 vrk kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty meille. Saat viestin sähköpostiisi heti, kun palautuksesi on käsitelty varastollamme. Mikäli palautuspäivästä on kulunut yli 14 arkipäivää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme palautuslähetyksen seurantatunnuksen kera, niin tarkistamme palautuksesi tilanteen. Seurantatunnus löytyy saamastasi palautuskuitista.

Tuotteiden vaihto

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, palauta vaihdettava tuote meille ja tee haluamastasi toisesta tuotteesta/koosta kokonaan uusi tilaus. 

Palautusoikeus ei koske

Hygieniasyistä sukkahousutuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen ja sovittamisen jälkeen kuluttajansuojalain luvun 6 a:n §:n 16 mukaisesti.

Palautusaika on ylittynyt

Huomioithan, että jos tilauksesi palautusaika on ylittynyt, et voi tehdä enää palautusta palautusosoitekortilla. Olethan tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme: help@aarrelabel.com

 

Palautus käytännössä

Kotimaan tilausten palauttaminen onnistuu helposti toimituksen mukana tulleella palautusosoitekortilla. Pakkaa palautettavat tuotteet ja täytetty palautuslomake esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspakkaukseen. Mikäli tuotteita palautetaan ilman lomaketta, emme voi yhdistää palautusta oikeaan tilaukseen ja tehdä hyvitystä palautuksestasi. 

Palautusoikeus on voimassa vain myyntikuntoisiin eli puhtaisiin, pesemättömiin ja käyttämättömiin tuotteisiin, joissa on vielä mahdolliset tuotelaput kiinni. Huomioithan siis, ettei sovittamaasi tuotteeseen jää esimerkiksi meikkitahroja tai eläinten karvoja. Vastaanottaessamme likaisia tai muuten myyntikunnottomia palautuksia, perimme oikeuden vähentää hyvitettävästä summasta tuotteen siistimisestä aiheutuvan 10 euron myyntikunnostuskulun. Pidätämme myös oikeuden olla hyväksymättä palautusta, mikäli tuote ei enää vastaa uutta, käyttämätöntä tuotetta. 

Palautus Postin ja Matkahuollon toimitustavoilla

Liimaa lähetyksen mukana tullut palautusosoitetarra näkyvälle paikalle paketin päälle niin, että alkuperäisen lähetystarran tiedot peittyvät. Vie paketti lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ja pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Ohuen, alle 3cm paksun ja alle 2kg painavan paketin voit palauttaa myös tiputtamalla sen lähimpään Postin kirjelaatikkoon palautusosoitekortilla varustettuna. Huomioithan, että tällöin sinun kannattaa ottaa talteen palautusosoitekortissa oleva lähetystunnus mahdollisten ongelmatilanteiden varalta.

Palautus Posti Smartpost pakettiautomaatin kautta

Hae palautukseen tarvittava koodi osoitteesta: posti.fi/palautapaketti. Ota ylös lähetyksesi JJFI-alkuinen seurantakoodi, sillä tarvitset sitä palautuskoodin saamiseen. Valitse Postin palvelussa postinumeron perusteella sinulle sopiva automaatti ja saat paketin päälle laitettavan Helposti-palautuskoodin. Samassa yhteydessä saat lokeron numeron sekä lokerokoodin, jonka avulla pääset palauttamaan paketin haluamaasi pakettiautomaattiin.

Saat pakettiautomaatista kuitin. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Voit hakea palautuspaketille myös Helposti -koodin alkuperäisellä seurantatunnuksella (JJFI-alkuinen koodi, joka löytyy osoitekortin viivakoodin päältä – kyseessä se osoitekortti, jolla paketti saapui sinulle). Voit syöttää lähetystunnuksen Postin sivuilla ja saat Helposti-koodin, jolla voit tehdä palautuksen: posti.fi/palautapaketti

Palautukset ulkomailta GLS:n tai Postin toimitustavalla

Palauttaaksesi tuotteita Euroopasta tai Euroopan ulkopuolelta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme help@aarrelabel.com. Kerro yhteydenotossa halustasi palauttaa tuote, sekä nimesi ja tilausnumerosi. Pakkaa palautettavat tuotteet ja täytetty palautuslomake esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspakkaukseen. 

Yhteydenottosi jälkeen järjestämme tuotteen kuljetuksen takaisin meille. Eurooppaan toimitetuissa tilauksissa palautuslähetyksestä huolehtii GLS. Euroopan ulkopuolisille lähetyksille teemme osoitekortin, jolla voit lähettää palautuksesi meille. Suoritamme rahojen hyvityksen tilauksen alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian palautuksen saavuttua meille.

Ulkomaille toimitettujen tilauksien palautuksesta perimme 10 euron palautusmaksun. Palautusmaksu vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta. Jos palautat kaikki tilauksesi tuotteet, hyvitämme myös maksamasi lähetyskulun. 10 euron palautusmaksu vähennetään hyvityksen loppusummasta siinäkin tapauksessa, että palauttaisit kaikki tilauksesi tuotteet.

Palautusosoitekortti puuttuu tai on hukkunut

Mikäli palautusosoitekortti puuttuu kokonaan toimituksesta tai on hukkunut, voit lähettää palautuksen Suomessa meille veloituksetta myös näillä tiedoilla:

Transval / Pumpkin Design Oy
Tikkurilantie 148, ovi D18-21
01530 Vantaa

Postin palautustunnus: 673333
Matkahuollon palautustunnus: 9538884

Vie paketti lähimpään Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta. Laitathan palautuksen mukaan täytetyn palautuslomakkeen, tai jos sitä ei ole, voit myös kirjoittaa lapulle nimesi, tilausnumerosi sekä palautettavien tuotteiden tiedot. Näin osaamme yhdistää palautuksen oikeaan tilaukseen.

 

Vaihto

Verkkokaupassamme ei ole vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote meille ja tehdä haluamastasi toisesta tuotteesta tai koosta kokonaan uusi tilaus. 

 

Erikoistilanteet

Määräalennuksella ostettujen tuotteiden palautus (esim. osta 3, maksa 2 -kampanja)

Mahdollisissa määräalennuksissa (esimerkiksi osta 3, maksa 2), kampanjahinta raukeaa jos määräalennukseen vaikuttavia tuotteita palautetaan. Palauttaessasi yhden tai useamman tuotteen, menetät alennuksesi ja maksat täyden hinnan säilyttämistäsi tuotteista.

Palautuslomaketta ei ole tai tiedot ovat puutteelliset

Mikäli vastaanotamme palautuksia, joiden mukana ei ole lähetetty palautuslomaketta tai palautuslomakkeelle ei ole täytetty kaikkia tietoja, emme voi käsitellä palautusta. Jos lähetyksestäsi jostain syystä puuttui palautuslomake, voit täyttää yhteydenottolomakkeen täällä, niin lähetämme sinulle palautusohjeet.

Mikäli lähetit palautuksesi vajailla tiedoilla tai ilman palautuslomaketta, lähetä meille lisätiedot palaustasi koskien jälkikäteen sähköpostitse.

 

Palautukset ulkomailta

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus tilaamillesi tuotteille. Palautusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja uudenveroisessa kunnossa. Alkuperäiset riippulaput sekä merkit tulee olla kiinni tuotteessa.

Palauttaaksesi tuotteita Euroopasta tai Euroopan ulkopuolisista maista, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme help@aarrelabel.com. Kerro yhteydenotossa halustasi palauttaa tuote, sekä nimesi ja tilausnumerosi. Täytä myös tilauksen mukana tullut palautuslomake ja liitä se palauttamasi tuotteen mukaan. 

Yhteydenottosi jälkeen järjestämme tuotteen lähetyksen takaisin meille. Eurooppaan toimitetuissa tilauksissa palautuslähetyksestä huolehtii GLS. Euroopan ulkopuolisille lähetyksille teemme osoitekortin, jolla voit lähettää palautuksesi meille. Suoritamme rahojen hyvityksen tilauksen alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian palautuksen saavuttua meille.

Ulkomaille toimitettujen tilauksien palautuksesta perimme 10 euron palautusmaksun. Palautusmaksu vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta. Jos palautat kaikki tilauksesi tuotteet, hyvitämme myös maksamasi lähetyskulun. 10 euron palautusmaksu vähennetään hyvityksen loppusummasta siinäkin tapauksessa, että palauttaisit kaikki tilauksesi tuotteet.

 

Vaihdot ulkomailta

Verkkokaupassamme ei ole vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote meille ja tehdä haluamastasi toisesta tuotteesta tai koosta kokonaan uusi tilaus. 

 

Ennakkomyyntituotteiden palautus

Ennakkomyyntituotteisiin pätevät normaalit palautusehdot, ja tuotteilla on normaali 30 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta.

 

Hyvitys

Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksen käsittelyssä menee yleensä noin 5-14 arkipäivää palautuksen lähetyksestä. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty varastollamme. 

Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta maksaessasikin. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua.

Mikäli maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin hyvitys tehdään aina ensisijaisesti alkuperäiselle lahjakortille ja vasta sen jälkeen muille maksutavoille, joita tilauksellasi oli käytössä. 

 

Reklamaatiot

Mikäli tuote on viallinen tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme täällä. Reklamaatiotapauksissa tulee yhteydenoton mukaan liittää myös kuva virheestä. Mikäli koemme reklamaation olevan aiheellinen, on meillä seuraavat vaihtoehdot korvaukselle:

• Mikäli reklamoidussa tuotteessa on korjattavissa oleva vika, on tuote mahdollista korjauttaa yhteistyökumppanimme Menddien kautta. Korjauttaminen on sinulle maksutonta.
• Vaihtoehtoisesti voimme myös lähettää sinulle uuden, korvaavan tuotteen. Ennen korvaavan tuotteen lähetystä, lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet reklamaatiotuotteen palauttamista varten.
• Mikäli tuotteen korjauttaminen ei ole mahdollista tai korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, voimme myös tehdä sinulle tuotteen ostohinnan arvoisen lahjakortin aarrelabel.com verkkokauppaan. Myös ostohinnan hyvitys on mahdollinen. Reklamoidun tuotteen ollen ainoa tilauksellasi, palautamme myös tilauksen postikulut.

Mikäli olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, järjestämme tuotteen palautuksen ja vaihdon sinulle veloituksetta.